前不久任泽平年终演讲谈到“情绪价值”，前面刘润和罗永浩演讲也谈到。12月初《咬文嚼字》编辑部发布“2023十大流行语”。“新质生产力”“双向奔赴”“人工智能大模型”“村超”“特种兵式旅游”“显眼包”“搭子”“多巴胺××”“情绪价值”“质疑××，理解××，成为××”入选。“情绪价值”从营销学概念延伸而来，原本指顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值。如今流行的“情绪价值”用作对人际关系的描述，指一个人影响他人情绪的能力。一个人给他人带来舒服、愉悦和稳定的情绪越多，他的情绪价值就越高；反之，他的情绪价值则越低。“情绪价值”背后体现的正是现代社会人们对美好生活更高层次的心理需求。情绪价值聚焦人际关系和社交互动层面，是Z世代青年群体情感宣泄和个体感情生活的真实反映，也是这一群体集体情绪的另类表达。作为情感抒发的载体和情感交流的符号，蕴含了年轻群体对生活的体悟。

人与人相处的本质是价值交换，人的价值来自于物质和情绪。价值交换是人与人相处中的基础和前提，是我们建立和维护关系的必要条件。物质是我们生活的基础，是人们对价值的直接和具象的体现。物质价值的交换，是人们相互间的实质性的、有形的交流，是我们的生活基础和必需。然而我们有情绪，有情感，有爱，有恨。我们的情绪，是我们生活的重要组成部分，是我们价值的重要来源。你的笑，你的泪，你的激动，你的愤怒，都是你的情绪，是你的价值。情绪的交换，是人与人之间最深入的、最真实的交流。

有言道“掌控情绪，才能掌握未来“ 和“冲动是魔鬼”。这告诉我们在面对各种情况和挑战时，我们需要学会控制自己的情绪，保持冷静和理性，才能做出正确的决策和行动，从而更好地掌握自己的未来。同时告诫我们，在面对困难和挫折时，不要冲动行事，要冷静分析问题、掌握情况，再做出明智的决策。因此理智和冷静的态度非常重要，可以帮助我们避免犯错，保护自己的利益和未来。意味着情绪管理对于个人的未来发展至关重要。情绪是人类的基本反应，它们可以影响我们的思维、行为和生理反应。情绪管理是指学会控制自己的情绪，以便更好地应对生活中的各种情况。掌握情绪是掌握未来的关键。只有当我们能够控制自己的情绪，才能更好地应对未来的挑战和机遇，实现自己的梦想和目标。

我们有8种基本情绪：恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、愤怒、期待、快乐、信任。每种根据强度的不同还可以细分，像强度高的愤怒就是狂怒，强度低的愤怒就是生气。人的情绪表现为复合情绪，一共有27种，我们按照积极情绪和消极情绪来划分，积极情绪：钦佩、崇拜、欣赏、娱乐、冷静、渴望、着迷、兴奋、有趣、快乐、怀旧、浪漫、满意、性欲、同情、满足。消极情绪：焦虑、敬畏、尴尬、厌倦、困惑、厌恶、痛苦、嫉妒、恐惧、痛恨、悲伤。情绪的调节包含五个维度：生理调节、情绪体验调节、行为调节、认知调节、人际调节。

情绪价值和物质价值是两种不同的价值观，它们分别代表了人们在生活中所追求的东西。情绪价值强调的是情感方面的价值，而物质价值则强调的是物质方面的价值。情绪价值是指从情感方面来评价事物的价值。这种价值观关注的是人们对某些事物所产生的情感反应，如喜悦、幸福、满足、安心、平静等。情绪价值注重的是人们的内心感受，它带来的快乐和满足感是无法用物质来替代的。例如，在谈恋爱时，人们最看重的不是对方的物质条件，而是感情的真挚和默契。在工作中，人们也更愿意选择自己热爱的工作，因为这样可以获得更多的满足感。物质价值则是指从物质方面来评价事物的价值。这种价值观关注的是物质财富和实际利益，如金钱、地位、权力、名誉等。物质价值注重的是人们可以获得的实际利益，它带来的满足感是来自于物质世界的实现。

一个人的价值=物质价值+情绪价值。情绪价值有治愈型价值，指导型价值，分享型价值，陪伴型价值，猎奇型价值，自娱型价值，怀旧型价值，自我实现型价值。但也有人加上创作型价值（有创作天赋的人来说，有些人的存在可以激发他们的灵感），道德型价值（出于道德/舆论上的政治正确），投射型价值（关于贵人扶持/向上社交的）。而认为其中1-8是主动型情绪价值，9-11是被动型情绪价值。但人是受情绪支配的动物，无论是优秀还是平凡，都会需要安慰、指导、分享、陪伴和猎奇，所以每个人都是需要情绪价值的。好的情绪价值，简言之就是和某人相处“如沐春风”。比喻同品德高尚且有学识的人相处并受到熏陶。

属于物质价值的有自我实现型价值。属于情绪价值的有猎奇型价值、自娱型价值、陪伴型价值。属于文化价值的有：治愈型价值、指导型价值、分享型价值、怀旧型价值。这就让我们理解董宇辉受大家欢迎的原因，董宇辉提供“丈母娘们”不是物资价值是文化价值。为什么付出很多却得不到女人的欢心？为什么坏男人却能把女孩撩到腿软？为什么就是看不到老实人的真心？种种这些问题都是因为女人更在乎感受，男人却习惯于用行动来表达爱意。女人在乎的是感受、互动，男人在乎行动、责任。女人需要倾听，男人需要欣赏。女人的基本需求是关心、了解、尊重、忠诚、认同和安慰。男人的基本需求是信任、接受、感激、赞美、肯定和鼓励。“情绪价值”是用户为了获得某种情绪和感受而愿意支付的价值，可以给产品带来更高的溢价和复购，是除资产价值、功能价值之外的第三种价值。越是知名大品牌，尤其是奢侈品、时尚美妆等行业，越是重视感性的“情绪价值”。“情绪价值”已被欧莱雅、阿道夫等中外知名品牌看好。

情绪价值具体的内容就是包括关心、鼓励、支持、理解、信任、体贴、关注、崇拜等等。情绪价值不是一个看得见摸得着的事物，它是一种可以传递的感觉和感受。情绪价值分三大部分：正面情绪的提供；不制造负面情绪；负面情绪的消化。这需要我们除了外在的吸引外有调动对方情绪高涨的能力（风趣幽默诙谐，自信的谈吐）；成为有趣的灵魂（能带着另一个人体验不同的生活感受，持续制造新鲜感）；表现出双方志趣相投，三观一致；主动提供关注，提供给对方自我价值感，提供信任感。当然自我情绪消化的能力，降低要求与期待，不以己度人，和其它异性保持距离也是非常重要的。需要培育帮助消化别人的负面情绪和解决问题的能力。当一个人有实力解决方方面面的问题，敢于自我挑战，自我突破，果敢坚韧，就是最大的魅力。一个能冷静解决问题的人，不仅不会制造负面情绪，还能帮别人消化负面情绪，这就是最强有力的情绪价值。

美国心理学家戴维曾说：情绪是我们获得勇气、毅力、幸福和成功的关键。那些心态好、人缘好的人，都有一个共同的特质，就是情绪价值高。他们在让人如沐春风的同时，也让自己赢得了人们的好感和赞誉。说到底，一个情绪价值高的人，一生都会拥有好福气。情绪价值提供者要比能力价值提供者更受欢迎 。人与人的相处本质就是价值交换，所谓价值——大体上分为能力价值和情绪价值两类。能力价值指的是在社交圈子里成为某一领域的顶尖人才。其具备的技能往往是与其所学专业或者所在职业密切相关的。情绪价值指的是在社交圈子内能够为朋友们带来稳定、舒适、愉悦的情绪。总体来说就是成为人群里的“小太阳”，永远散发正能量。

 “情绪价值”最初来源于经济学和营销领域。美国爱达荷大学商学院的Jeffrey J. Bailey教授（2001）从顾客与企业之间的关系营销视角出发，将情绪价值定义为顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值，情绪收益为顾客的积极情绪体验，情绪成本则为负面情绪体验。只有使顾客在与企业的交往中获得情绪价值，企业才能建立核心竞争优势。好的情绪价值和人相处时“如沐春风”。负面情绪价值，马上浑身不舒服，就是一个“情绪价值低谷”。每个人都喜欢和情绪价值峰顶的人相处。不喜欢和情绪价值谷底的人相处。所以情绪价值直接影响商业成败。大多数人是自带正向情绪价值的。

在人与人之间，情绪价值主要体现于好好的沟通，情绪价值不是凭空冒出来的，而是在人与人之间自然流露出来的。要注意情绪价值并不是所说的想要让别人高兴，而是让对方知道自己是被允许的。自由沟通不是控制，而是感受的顺理成章，这就是沟通的意义所在。好的沟通，不仅仅是沟通者之间的互相协作，也是一种信息交融的自然流淌，信息的流淌不被误解，情绪的流淌不被曲解。当一个人的情绪价值得不到很好的满足，转身离开，也是一种自然而然。好的沟通，是带着我的需求走向你的需求，伴着我的情绪走向你的情绪，带着我的感受加上你的感受，我们彼此感受到彼此的真诚和情绪。沟通的本质是想得到一种确认，确认的就是我不是一个人，也不是一个人的表演，沟通的时候好的情绪价值，能让人产生情绪上的依赖和信任。让人感到舒服和喜悦。当你能够做到轻松自如，随心所欲，喜悦祥和，就是最好的情绪价值。

真正厉害的人，能让别人舒服，这就是情绪价值的力量。你本身就是正能量的发光体。散发出源源不断的正能量，照耀着周围的一切。乐观开朗，积极向上，这种阳光不仅滋养着自己，也传递给他人无尽的温暖。擅长洞悉他人的情感需求，用善解人意的态度营造出轻松愉快的氛围。和你在一起，不仅带给他人快乐，更能让人感受到如沐春风般的自在。持续提升自己。提供情绪价值的能力，就像一个深深的湖水，只有当自身水位充足时，才能滋润他人。它就像一座坚固的大桥，连接着你与他人的心灵彼岸。你的情商、审美、安全感、个人价值、思想境界、谈吐和三观等，共同构建了这座大桥。当你的能量源源不断时，你便有能力去滋养他人，传递爱与温暖。因此，我们需要先自爱，再爱人；先自重，再尊重他人。引导对方付出。我们需要找到平衡点，才能让关系更加和谐美好。嘴甜会说话。是通过满足对方对被爱、被需要、被崇拜的需求，使对方感受到积极的情绪价值。善于共情。能够及时捕捉到对方当下的情绪，这便像是他的心灵雷达，敏锐地探测着他的情感波动。

中国人讲“仁者爱人”，又讲“己所不欲，勿施于人”，不能让自己不舒服，也不能让别人不舒服，这是中国自古以来为人处世的哲学。《奇葩说》里何炅的一番话或许能解答你的疑惑：“只有自信的人，才敢去讨好别人，我不但可以弄好我自己，我还可以让你开心，我也没有为难自己，我不辛苦的，而且在整个过程，我自己很习惯，甚至很享受。”简单地总结下就是：让别人舒服的前提，是自己内心已足够强大。我们总是羡慕别人的好人缘，羡慕别人的好机会，但其实让别人舒服，真没那么难。我们可以成为一个尊重别人，并被别人尊敬的人，这也是一种难得的实力。

《红楼梦》中有一副对联：世事洞明皆学问，人情练达即文章。本事越大的人，对人情世故越通达，一言一行一举一动都让人舒服，处处透着教养，能化戾气为祥和，人生之路必定越走越宽。越是厉害的人，在为人处世方面越令人如沐春风，令人觉得备受尊重。有人说，真正的牛人都是非常平易近人的。李嘉诚就是这样一个人。老话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”你如何待别人，别人就如何待你一直觉得，人与人的交往相处，很像一面镜子：你如何待别人，别人就如何待你。你用心倾听别人的故事，别人也会乐意聆听你的心声；你对别人笑口常开，别人也会对你笑意盈盈；你常常赞美别人，别人也会对你赞赏有加；你多多感谢别人，别人也会对你满怀感恩；你学会理解别人，别人也会对你包容体谅；你让别人舒服，别人也会让你舒服。

书名就叫《情感经济》。作者认为，体力经济是过去，思维经济是进行式，情感经济则是未来式。到了2036年，我们会进入情感经济的时代，人工智能更多地负责思维型的工作，人类更多地负责情感型的工作。情感经济的重点在于：新的产品和新的服务都是为了连接人的体验和情绪而存在。以前消费者更关注产品的功能和实用性，而情感经济将升级到捕捉消费者的喜怒哀乐等情绪波动来赚钱了。未来的业态是如果你靠原材料挣钱，你就是最初级的加工企业；如果你靠有形产品或活动挣钱，你就是商品企业；如果你创造激发消费者情绪的软服务，并注重消费者与商品在情感上的联接和互动，你就是情绪价值产业。

诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼在其著作《思考，快与慢》中提出，人的思考模式分为快思考和慢思考两个系统，快思考是指依赖直觉的、无意识的思考，慢思考则是指需要主动控制的、有意识进行的思考。丹尼尔·卡尼曼通过一系列的心理学实验结果证明：依赖直觉的、无意识的思考是行动的依据，大多数行为都是在直觉系统的指引下，在无意识之间完成的，也就是快思考的作用大于慢思考。做情绪营销，就是通过感情的情感去激发快思考，让消费者先把理性思考放在一边，做直觉的，无意识的思考，从而实现下单的行为，这也是做情绪营销有效的底层逻辑。