最近与人探讨如何做一个销售高手，我们要思考一个问题就是每一个客户在面对着一个陌生的销售员的时候，一般都会有这些疑问：你是谁？你是做什么的？你的产品有什么作用？是我需要的吗？我为什么要购买？我为什么现在购买？这些需要你有足够的耐心，去真诚地沟通，真正去解决他心中的疑问之后，他才能够去接受你，接受你的产品，进而去购买你的产品。

首先，人生的本质就是销售你自己，销售无处不在，无时不在，让别人认可你，就是一次成功的销售。销售是唯一改变命运的途径。我们小的时候，被父母领出去，人家说，这孩子乖巧听话，长得帅，长得漂亮，这是你人生孩童时代的被销售时期。上学了，你的同学老师喜欢不喜欢你，认可不认可你，这到了你自己销售自己的初级阶段。学校毕业，找工作要去面试，这开启你正式的销售人生阶段。销售贯穿了你的一生，这是广义的销售。而狭义的销售那就是销售你的产品。销售使你步入成功的人生。

所谓成功的销售就是搞定人，所谓情商高就是要会沟通。做销售，需要洞察，观察和观心。需要找准目标客户群，了解客户的需求，“知己知彼，百战百胜”，需要站在客户的角度来思考，了解产品，专业化的服务，需要真诚沟通，把客户当朋友，需要你保持饱满的热情，不惧失败，充满自信，相信公司提供给客户的是最优秀的产品，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。

如何让客户接受你？外在形象很重要，销售行业有一句经典名言:“首先给人良好的第一印象，胜过后面千百次的努力。”俗话说没有无缘的爱，也没有无故的恨，这就是心理学中所说的“首因效应”。要面带微笑。时常保持谦卑的态度，多听少说，点头微笑，让客户有成就感，你愿意听他讲，同样客户也愿意听你讲，这是互相的。因为人和人相处，大部分买的是好感觉。你要努力成为你这个领域的行业专家，让你的话具有权威性，也就是认同感。有了自己的品牌效应，定位自己，言行一致，每天坚持做一件事，做到感动他人。塑造自己，时刻站在他人利益的角度去替客户考虑问题。必要时候就讲故事，讲故事最容易打动人。

销售是信心的传递，是情绪的转移，在讲产品的时候，你那种热爱产品的兴趣传出去了，就会让别人感受到你的热诚。于是你将产品的价值只要讲出几个优点就把价值给塑造起来了，当你把价值塑造得比价格还要大的时候，别人就有兴趣向你购买。你的产品优点是什么？特色是什么？找出你产品最大的卖点，并且用一个很有创意的方法让客户迅速产生兴趣。改变他人的想法，使人认为你是产品介绍的高手。当你对自己不断地说你是产品介绍高手的时候，你的信念会激发出种种的灵感，这些灵感会让你在顾客面前有完美的产品介绍方案。

85后美女林凡一年卖房7.82亿，一年间卖出了125套房子，年薪高达百万。林凡从事房地产销售7年，对于销售的秘诀，她认为贵在坚持，至少在客户拒绝三四次之后也不放弃。做任何的销售，都离不开坚持。贵在坚持是核心。不带偏见，专业性强，知顾客所需，以诚相待，在跟顾客沟通时要真诚，将心比心。顾客就像我们的朋友，需要用心去维护。真正的销售高手都是待顾客如朋友的，用心去倾听他们的需求，竭尽所能为他们解决问题，处处为他们着想，才能赢得顾客的信赖。

理论上女性做销售的优势大：感官优势。听觉优势。大部分女性，声音甜美，悦耳动听。这也为销售赢得了一个先决条件，对方喜欢听你说，让你有了说的权利。细节优势。女性一般都能从小处着眼，注重细节。这也为销售的成功创造了条件。弱势优势。相信自己，坚持下去，你就会成功。这是千载不变的至理名言。

董明珠一针见血的指出，女生做销售有以下一些优势。一、女生代表着柔弱的一方，善良的人们常常具有一个天性，就是会同情弱者。二、女生更善于倾听。三、女生的微笑更具有感染力。而女生面对客户时表现却比男生要温和很多，坦然友好的“淡淡一笑”，瞬间就瓦解了客户心理的防备。四、女生更善于运用谈客户时的语言技巧。女生常常是采取 “我什么时候来好呢？”、“怎么做更合适？”、“这样对吗？”等询问式的话语，在充分尊重客户的意见中，充分了解到客户的需求，这些都为订单打下良好的基础。

销售需要极强的察言观色。销售员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待，包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。而自己要表现出热情，开朗，温和，坚毅，忍耐，幽默等形象魅力，来拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。同时让客户为你的精神感动和打动。

优秀的销售员一定是做好充分的准备去拜访客户，并一定是彻底地了解顾客的背景，对顾客的背景做准备。把调整情绪到达巅峰状态 。快速建立信赖感是核心。一流的销售人员花80%的时间去建立信赖感，最后只需要20%的时间就能成交。如何建立信赖感？ 要做一个善于倾听的人。要赞美。当你赞美一个人的行为，他就会重复不断地加强那个行为。不断认同他。模仿顾客。对产品的专业知识的了解。使用顾客见证，是用第三者来替你发言。 

为什么很多人解除完抗拒却不会成交？其实很多销售人员都不敢成交，很多销售人员在成交那一刹那，明明知道该成交了但他害怕了，心跳加快，呼吸急促，开始冒汗，他开始觉得自己是不是不该要求顾客成交了。他那一刹那心里想顾客可能不会买，顾客会拒绝他，所以当他鼓起勇气要求成交的时候，顾客感受到了他那种唯唯诺诺犹豫不决的状态。热情会传染，热情有感染力，而犹豫不决也会传染，犹豫不决的心理也会传染给顾客。因此成交是一种能力，但更是一种思想状态。

找出顾客的问题、需求与渴望。塑造产品的价值。我们能不能感同身受？我们是否让客户被重视？用“我”代替“您”？站在客户角度说话？怎样的嘴巴才最甜？买和不买永远不是价格的问题，而是价值的问题。要不断的向顾客塑造产品的价值。顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。销售人员要永远问自己的三个问题：我为什么值得别人帮助？顾客为什么要帮我转介绍？顾客为什么向我买单？

观念决定思维——思维指导行动——行动形成习惯——习惯影响性格——性格决定命运。从这个逻辑关系可以看出最根本的源头还是观念，观念才是决定成败的最关键因素。我们在做任何事情的时候都要树立必胜的信心与坚定的信念。当我们面对困难与问题的时候，我们内心深处的信念与信心才是真正的决定因素。再困难的市场也一定有机会点，只是需要我们用心去发现。永远要用积极的心态去寻找到解决问题的方法，有句俗语说的好：只要思想不滑坡，办法总比困难多。销售是个有因有果的过程，关键核心动作执行到位了，销量自然水到渠成要正确认识销售的本质、要真正意义上理解销售工作的流程。

有时个人的能力是有限的，团队的能力是无限的。要通过团队的配合与整体力量去战胜困难，最终达成业绩目标。很多销售人员个人能力很强，在市场碰到难题的时候，潜意识里总是希望靠自己的能力去“摆平”难题，而忽略了通过团队成员共同努力去克服苦难。正所谓“寸有所长，尺有所短。每个团队成员都有自己的核心优势与能力特点，如果把每个团队成员的优势组合成一个整体优势，那么这个优势的能量足以战胜任何困难。

换位思考是有效沟通的唯一法宝。沟通是一门艺术。实际的市场销售过程中，很多销售人员抱怨站点不配合，总部职能不配合，导致自己工作起来特别“吃力”。其实不单是站点即使是总部职能部门都有着自己的立场和思考问题的方式，很多时候我们需要站到对方的立场去考虑问题，这样的沟通才会有效果。在与客户沟通的过程中，适当的运用换位思考更有说服力，更容易达到沟通的目的。换成对方的角度来理解沟通的内容，必定能快速而准确的理解沟通方的意图和想法，切不可自以为是。只要你脚踏实地的去付出，也一定会取得相应的回报。永远不说不可能，就是在碰到看似不可能解决问题的时候永远思考解决问题的方法，正向思维就是碰到一切困难的时候永远乐观、豁达，拥有正向思维，我们才会拥有快乐的销售人生。

最后就是你的五心。信心，“咬定青山不放松”，信心，是一个人自信的表现，也是基石。没有信心，在销售过程中，会产生“心有余而力不足”的感觉。诚心，“以诚待人，人自怀服”。俗话说“以诚待人，人自怀服”。诚心待人，客户才会信服；玩弄技巧，客户就会敬而远之。诚心为客户服务，帮助客户发展。耐心，“罗马不是一天建成的”。销售大师汤姆·霍普斯金曾说：“在成功的道路上，如果你没有耐心去等待成功的到来，那么你只能用一生的耐心去面对失败。” 细心，“成功源于细节”。越是成功的人，往往越会注意细节。越是成功的企业，往往都会把细节做到极致。德国有句名言，“神寄宿在细节处。”美好的事物，产生于注重细节的认真态度。责任心，“态度决定一切”。责任心，决定一个人处事的态度，也是成功的关键。有责任心的人，才会在工作中，尽心尽力，努力完成任务。对工作负责，就是对自己负责。

销售的思维，是一整套完整的销售思维体系，也是一整套完整的销售思维框架。当你脑子里有这样一套完整的思维框架，你再面对客户，就知道怎样去布局，怎样去控局，怎样设计一环套一环的销售套路，引导客户一直跟着你的思路走。销售等于帮助，一切成交都是为了爱。收到钱是帮助顾客的开始。人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。俗话说：读万卷书，不如名师指路。与虎狼同行必是猛兽，向高手学习必成大神。